Témoin et politique de confidentialité

  Chez Armstrong World Industries, nous prenons la protection de votre vie privée au sérieux et nous nous engageons à assurer le respect de nos obligations légales à cet égard. En conséquence, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif complet des modalités de traitement de vos données en tant qu’utilisateur de notre site Web et de vos droits en tant que personne concernée.

Nous nous réservons le droit d’adapter le contenu du site Web de temps en temps et nous vous tiendrons au courant dès que raisonnablement possible de tout changement qui pourrait vous affecter à cet égard.

Veuillez également mettre à jour toutes les modifications pertinentes apportées à vos données personnelles susceptibles d’avoir un impact sur les services fournis par Armstrong World Industries à travers ce site.

CONTRÔLEUR DE DONNÉES ET CONTACTS

Aux fins de la conformité avec le Règlement général sur la protection des données, les détails de l’organisation Armstrong World Industries dans l’Union européenne qui est le contrôleur de vos données personnelles et les coordonnées du représentant responsable du contenu et du fonctionnement du site, sont indiqués dans le tableau de l’Annexe 1.

Toutes les références à « Armstrong » dans la présente Politique seront celles applicables (selon l’emplacement du site Web) de l’organisation Armstrong World Industries décrites à l’Annexe 1.

DONNÉES PERSONNELLES ET OBJET DU TRAITEMENT

Nous recueillons vos données personnelles dans le cadre des objectifs suivants : 

Formulaires

Centre de préférences courriel

Armstrong demande des détails sur votre rôle principal et votre adresse de courrier électronique. Ceux-ci seront utilisés uniquement dans le but de vous envoyer des communications de marketing ciblées par courriel. De telles communications peuvent inclure des informations concernant de nouvelles gammes de produits ainsi que des mises à jour de produits, des détails de projets actuels et futurs, des questions techniques et sur la qualité et un bulletin d’information. En plus de votre adresse de courrier électronique, vous avez également l’option de fournir votre nom complet, le nom de votre entreprise, votre code postal et la ville où vous vivez, mais ces informations ne sont pas obligatoires.

Armstrong ne vous enverra aucun renseignement ou matériel à moins que vous ne donniez votre consentement pour participer au marketing par courriel en cochant la case d’inscription et en fournissant votre adresse de courrier électronique. Armstrong respectera votre intérêt initial en envoyant un courriel à l’adresse que vous avez fournie pour confirmer que vous souhaitez toujours recevoir des informations commerciales en cliquant sur un lien fourni dans le courriel.  Armstrong a besoin de votre rôle principal et de votre adresse de courrier électronique afin de vous envoyer les informations commerciales les plus pertinentes de la manière la plus rapide et la plus économique possible. 

Vous pouvez retirer votre consentement et vous retirer du marketing par courriel à tout moment par le biais du lien de désabonnement dans tous les pieds de page de marketing. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à webmaster@armstrongceilings.com et nous demander de ne plus vous adresser de marketing par courriel.

Vos données seront conservées par la société mère d’Armstrong, Armstrong World Industries, Inc. (AWI) sur des serveurs sécurisés dans son centre de données aux États-Unis (« É-U ») par son fournisseur de services tiers, IBM Watson Campaign Automation (« IBM »), qui conserve les données dans son nuage et traite les informations pour le compte d’AWI en transmettant des courriels de communication marketing à l’aide de ses outils logiciels.  

Le transfert de vos données en dehors de l’Union européenne (« UE ») vers AWI et IBM est protégé de manière adéquate par des clauses contractuelles standard approuvées par l’UE (« clauses standard ») entre Armstrong et AWI et la certification d’IBM à EU-US Privacy Shield. Armstrong peut vous fournir une copie des clauses standard sur demande et les détails de la certification d’IBM à Privacy Shield peuvent être consultés sur son site Web à l’adresse https://www.ibm.com/watson/data-privacy/

Vos données seront conservées indéfiniment par AWI et IBM pendant que vous continuerez à interagir avec les communications d’Armstrong. S’il n’y a pas d’activité ou d’interaction après dix-huit mois, par exemple en cliquant sur des liens, en ouvrant des courriels ou en visitant le site, les données seront supprimées (« données inactives »). 

Contactez-nous (comprend Contactez un expert technique et Assistance globale de projet) 

Pour toutes questions et demandes relatives aux produits Armstrong, y compris les questions techniques, vous pouvez remplir le Formulaire de contact pertinent et la ressource Armstrong appropriée vous contactera pour vous aider. Vous devrez fournir votre nom complet, le nom de votre entreprise (le cas échéant), votre adresse de courrier électronique, votre pays et votre numéro de téléphone.

On vous offrira également l’option de fournir votre code postal et votre ville ainsi que votre rôle, l’objet de votre requête, la taille du projet (le cas échéant) et tout commentaire supplémentaire que vous jugez pertinent, mais ces informations ne sont pas obligatoires. Vous pouvez également activer le marketing par courriel dans cette section en cochant la case d’activation (voir Centre de préférences courriel ci-dessus)

Il est dans l’intérêt légitime d’Armstrong d’exiger ces données afin de pouvoir répondre à votre demande (y compris fournir des informations de suivi si nécessaire) et de conserver un registre précis et à jour des informations client et des exigences à des fins de gestion des relations. Sans ces données, Armstrong ne serait pas en mesure de répondre ou de suivre à votre demande de la manière la plus efficace.

Les données fournies dans les formulaires de contact (uniquement via les sites Web européens) sont envoyées à un outil de messagerie interne d’Armstrong sur un serveur britannique pour traitement par une équipe de support aux entreprises désignée dans le pays afin de répondre à votre demande. Armstrong conserve les données indéfiniment.

Les données fournies dans le cadre de l’Assistance pour un projet international (uniquement via les sites européens) sont envoyées à une adresse électronique interne sur un serveur britannique, puis envoyées au support commercial désigné (en termes de lieu géographique) ou à l’équipe technique interne chargée du traitement et de l’assistance.

Les données sont également sauvegardées par AWI dans son centre de données pour une période de vingt-quatre mois.  

Demande d’assistance pour un projet

Pour toute demande relative à l’assistance d’un projet ou nécessitant une assistance, vous pouvez remplir le formulaire Demande d’assistance pour un projet et la ressource Armstrong appropriée vous contactera pour vous aider. Vous devrez fournir votre nom complet, votre ville, votre numéro de téléphone et votre adresse de courrier électronique. 

Il est dans l’intérêt légitime d’Armstrong d’exiger ces données afin de pouvoir fournir l’assistance demandée au projet et de conserver un registre précis et à jour des informations sur les clients et des exigences à des fins de gestion des relations. Sans ces données, Armstrong ne serait pas en mesure de fournir l’assistance de la manière la plus opportune et efficace.

Les données fournies sont transmises à une adresse de courrier électronique interne dans le pays de l’UE concerné (par rapport à l’origine de la demande ou au lieu du projet) pour traitement par une équipe de soutien aux entreprises désignée afin de fournir l’assistance demandée.

Les données sont également conservées par IBM indéfiniment dans son nuage marketing, mais les données inactives seront supprimées après dix-huit mois.  

Panier d’échantillons

Si vous souhaitez commander des échantillons de produits ou des spécifications en ligne, vous devrez fournir votre nom complet, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre adresse, votre ville, votre code postal et votre pays. Vous pouvez également fournir des détails sur la taille du projet (le cas échéant) et tout autre commentaire pertinent, mais ces données ne sont pas obligatoires. Vous pouvez également activer le marketing par courriel dans cette section en cochant la case d’activation (voir Centre de préférences courriel ci-dessus)

Les données fournies sont envoyées à une adresse électronique interne sur un serveur du Royaume-Uni pour traitement par une équipe de soutien aux entreprises désignée dans l’endroit le plus pertinent (en termes de géographie) afin de livrer votre commande. Dans certains pays d’Europe, les détails seront également fournis à des sociétés de logistique tierces responsables de la livraison physique des échantillons.

Armstrong a besoin de ces données pour remplir son obligation contractuelle de livrer vos échantillons ou de fournir des spécifications.  Sans cela, Armstrong ne peut pas remplir la commande.

Les données sont sauvegardées par AWI dans son centre de données.  

Armstrong conserve les données pour une période de vingt-quatre (24) mois à titre de sauvegarde de la commande et en cas de questions ultérieures concernant la commande des échantillons ou des spécifications.

Mon Armstrong

Vous pouvez créer votre propre compte Mon Armstrong qui vous permettra d’accéder et de recevoir des informations et des outils personnalisés supplémentaires relatifs aux produits Armstrong en fonction de votre rôle. Les données soumises sont également utilisées pour remplir automatiquement d’autres formulaires que vous pouvez envoyer. Vous pouvez également activer le marketing par courriel dans cette section en cochant la case d’activation (voir Centre de préférences courriel ci-dessus)

La création d’un compte Mon Armstrong est volontaire, mais si vous souhaitez utiliser ce service, vous devez fournir votre adresse de courrier électronique, votre nom complet et les détails de votre rôle. Les informations fournies seront utilisées par les équipes d’assistance technique et de ventes techniques internes d’Armstrong pour créer un compte spécifique protégé par mot de passe à votre nom.

Vous pouvez également fournir des informations sur votre entreprise, votre adresse complète et votre numéro de téléphone, mais cela n’est pas obligatoire pour créer un compte.

Il est dans l’intérêt légitime d’Armstrong de demander ces données, car elle fournit à ses clients un service sécurisé et optimisé en termes d’informations et d’assistance sur les produits personnalisées. Sans les données obligatoires demandées, Armstrong ne serait pas en mesure de créer un compte protégé par mot de passe sécurisé.

Les données sont sauvegardées par AWI dans son centre de données.  

AWI conserve les données indéfiniment tandis que vous continuez d’accéder au compte ou d’interagir avec les communications d’Armstrong. S’il n’y a aucune activité après vingt-quatre mois et qu’Armstrong n’a pas modifié le compte, les données seront supprimées. 

SYSTÈMES/SERVICES

Base de données du client

Armstrong dispose d’une base de données de clients au Royaume-Uni qui sert de référentiel pour toutes les informations sur le projet, les informations sur l’entreprise et les coordonnées fournies dans la section Formulaires pour répondre aux demandes d’échantillons, émettre des homologations spéciales, configurer les produits des parties telles que des distributeurs et des entrepreneurs sur son site Web au Royaume-Uni.

Salesforce

Les données client existantes conservées dans cette base de données du client sont en cours de transfert vers un système basé sur l’informatique en nuage hébergé par Salesforce, Inc. aux États-Unis. Toutes les nouvelles données recueillies par le biais des formulaires dans le même but (comme la base de données du client) sont automatiquement transférées vers la base de données Salesforce.

Il est dans l’intérêt légitime d’Armstrong de traiter les données dans sa base de données des clients et dans Salesforce afin de pouvoir conserver un historique précis et à jour des détails de ses clients et de leurs besoins afin d’exploiter une base de données de gestion de relation client efficace et ciblée. Ces données sont donc nécessaires pour atteindre l’objectif d’offrir aux clients un meilleur service en général. 

Le transfert des données hors de l’UE vers Salesforce est protégé de manière adéquate par la certification de Salesforce auprès du programme EU-US Privacy Shield, disponible sur son site Web à l’adresse https://www.salesforce.com/company/privacy/.

Les données sont conservées indéfiniment dans les deux bases de données.

Utilisation des témoins

  • Nous utilisons le terme « témoins » pour désigner les témoins et autres technologies similaires couvertes par la directive de l’UE sur la confidentialité dans les communications électroniques.

Nous n’utiliserons pas de témoins pour collecter des informations personnelles à votre sujet. Cependant, si vous souhaitez, vous pouvez choisir de rejeter ou de bloquer les témoins mis en place par Armstrong ou les sites Web de fournisseurs tiers en modifiant les paramètres de votre navigateur. Consultez la fonction Aide de votre navigateur pour plus de détails. Veuillez noter que la plupart des navigateurs acceptent les témoins automatiquement. Si vous souhaitez que les témoins ne soient pas utilisés, vous devrez peut-être les supprimer ou les bloquer activement.

Vous pouvez également visiter www.allaboutcookies.org pour plus de détails sur la façon de supprimer ou de refuser les témoins ainsi que pour obtenir plus d’informations sur les témoins en général. Pour plus d’informations sur l’utilisation des témoins dans les navigateurs de téléphones mobiles et pour savoir comment les refuser ou les supprimer, veuillez consulter le manuel de votre téléphone.

Notez cependant que si vous refusez l’utilisation de témoins, vous pourrez tout de même visiter nos sites Web, mais certaines de ces fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement.

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin est un fichier texte conservé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez certains sites Web. Le témoin permet au site Web d’enregistrer vos recherches ou préférences afin d’améliorer le service des visiteurs au site.

Utilisation des témoins par Armstrong

Armstrong place des témoins automatiquement sur les navigateurs ou les appareils de tous les utilisateurs de son site. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé lorsque des témoins sont conservés et n’autoriser les témoins que dans des cas spécifiques, interdire leur conservation dans certains cas ou en général et vous assurer de leur suppression automatique lorsque vous fermez votre navigateur. Désactiver les témoins peut limiter le fonctionnement de ce site Web.

Pourquoi utilisons-nous des témoins?

Armstrong utilise des témoins pour comprendre comment vous parcourez le contenu de son site Web et améliorer ainsi votre expérience. À titre d’exemple, certains témoins se souviendront de votre langue ou de vos préférences, ce qui signifie que vous n’aurez pas à faire les mêmes choix à maintes reprises. Nous utilisons également des témoins à des fins de géolocalisation afin de vous assurer que vous êtes sur le site Web le plus approprié à votre emplacement et pour vous souvenir de la réponse fournie. 

Nous pouvons utiliser ce que nous apprenons de votre comportement sur nos sites Web pour vous fournir des publicités ciblées sur des sites Web de tierces parties dans le but de vous « recommercialiser » nos produits et services.

Quels types de témoins utilisons-nous?

Des témoins internes et de tierces parties

Nous utilisons des témoins internes ainsi que de tierces parties sur notre site Web.

Les témoins internes sont émis à partir de domaines appartenant à Armstrong et sont utilisés à des fins de fonctionnalité du site, y compris l’identification des préférences de langue et d’emplacement.

Témoins volatils

Les témoins volatils sont des témoins temporaires utilisés pour mémoriser/gérer votre temps passé à parcourir les différentes zones du site. Les témoins volatils expirent immédiatement lorsque vous fermez le navigateur Web.

Témoins permanents

Les témoins permanents sont utilisés comme fonctionnalités pratiques pour améliorer votre expérience lorsque vous revenez sur notre site en nous souvenant de vos préférences et en analysant votre comportement lors de visites précédentes sur les sites Armstrong. Cela améliore les fonctionnalités du site non seulement pour vous, mais pour les autres utilisateurs. Les témoins permanents restent sur votre navigateur ou votre appareil mobile même après la fermeture de votre navigateur ou le redémarrage de votre ordinateur.

Témoins de tierces parties

Armstrong utilise également les témoins de tierces parties suivants aux fins suivantes :

Témoins

Description

Lien à la politique de confidentialité

Suivi d’Adobe

Adobe Analytics est utilisé pour comprendre comment les utilisateurs arrivent sur nos sites Web et comment ils interagissent avec nous sur le site Web. Les données sont utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur. Adobe utilise également ce témoin pour comprendre le contenu avec lequel vous vous êtes engagé sur nos sites Web afin qu’ils puissent vous livrer ultérieurement des publicités ciblées.

www.adobe.com

Google Analytics

Google Analytics est utilisé pour comprendre comment nos campagnes médiatiques fonctionnent et comment vous interagissez avec notre site Web afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

https://tools.google.com

Témoins traceurs de Google

Les témoins traceurs de Google nous permettent de comprendre si vous effectuez certaines actions sur nos sites après avoir vu ou cliqué sur l’une de nos annonces diffusées via Google. En fonction du contenu que vous avez utilisé sur nos sites Web, Google est en mesure de diffuser des annonces ciblées sur d’autres sites Web de partenaires Google.

https://support.google.com

Qualtrics

Qualtrics est un logiciel d’enquête fourni dans un modèle FSA (fournisseur de services d’applications).  Toutes les données des clients recueillies à l’aide du logiciel sont conservées dans un seul centre de données sécurisé; les données ne « flottent » pas dans le nuage.

www.qualtrics.com

Addthis

AddThis est un service qui permet à Armstrong de partager facilement n’importe laquelle de nos pages avec n’importe lequel des dizaines de réseaux sociaux offerts.

www.addthis.com

IBM Watson/Silverpop

Notre plateforme de commercialisation relationnelle. Toutes les informations contenues sont la propriété d’Armstrong. IBM agit uniquement en tant que fournisseur de services et ainsi, n’est pas autorisé à transmettre des informations à des tiers sans un consentement écrit exprès.

s. o.

Salesforce

SalesForce est un fournisseur de services afin que notre personnel commercial et technique puisse s’engager dans des conversations en ligne comme canal de support alternatif.

www.salesforce.com

Brightcove

Brightcove est une plateforme de gestion vidéo. La plateforme peut utiliser des témoins pour optimiser votre expérience de visionnement de vidéos sur les sites d’Armstrong.

www.brightcove.com

 

Comment puis-je refuser et supprimer les témoins?

Vous pouvez refuser ou bloquer tous les types de témoins ou certains d’entre eux en modifiant vos préférences pour les sites Web Armstrong et/ou les sites Web de fournisseurs tiers en modifiant les paramètres de votre navigateur. Si vous souhaitez que les témoins ne soient pas utilisés, vous devrez peut-être les supprimer ou les bloquer activement. Si vous refusez l’utilisation de témoins, vous pourrez tout de même visiter nos sites Web, mais certaines de ces fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement.

Accès au site Web/Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur du site recueille et conserve automatiquement les renseignements dans des journaux d’accès au site Web que votre navigateur Web nous fournit automatiquement aux fins de la sécurité du site.

Il s’agit des renseignements suivants :

  • Type de navigateur Web/version du navigateur
  • Système d’exploitation
  • URL référente (adresse Web ou emplacement du site Web)
  • Nom d’hôte de votre ordinateur d’accès
  • Heure de la demande au serveur

Ces données sont anonymes et ne sont pas automatiquement liées à d’autres sources d’informations. Cependant, dans le cas où le site fait l’objet d’une utilisation illégale ou d’une interférence (comme une cyberattaque ou un piratage), nous nous réservons le droit de tenter d’identifier la partie responsable en vérifiant les données capturées sur les fichiers journaux du serveur en association avec toute autre source de données pertinente.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité technique et organisationnelle pour assurer la sécurité de vos données, en particulier contre la perte, la manipulation ou tout accès illicite. Nous mettons régulièrement à jour nos mesures de sécurité afin de les aligner avec les progrès techniques.

Droits des personnes concernées

Droits individuels fondamentaux

Veuillez noter que les droits suivants sont à votre disposition dans le cadre du traitement de vos données personnelles :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à Armstrong de confirmer si vos données personnelles sont traitées par Armstrong et nous vous fournirons des renseignements concernant l’utilisation de ces données et une copie des données personnelles traitées.

Droit de rectification de données inexactes

Toute donnée personnelle inexacte ou incomplète doit être rectifiée par Armstrong et, sur demande, nous vous fournirons une déclaration indiquant les changements.

Droit d’effacement ou droit d’être oublié

Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles par Armstrong lorsque leur traitement n’est plus nécessaire par rapport à l’objectif initial pour lequel elles ont été recueillies ou lorsque vous vous êtes opposé au marketing direct ou qu’elles ont été illégalement traitées ou lorsque nous sommes obligés de les effacer pour nous conformer à une obligation légale applicable en vertu des lois d’Angleterre et du Pays de Galles ou du droit de l’UE.

Droit de restriction du traitement

Dans le cas où :

  • vous contestez l’exactitude de toute donnée personnelle traitée par Armstrong à votre sujet, vous pouvez exiger que le traitement ultérieur de ces données soit limité en attendant la vérification de l’exactitude des données
  • le traitement est illégal, vous pouvez demander la restriction d’un traitement de données supplémentaire au lieu de l’effacement
  • Armstrong requiert vos données personnelles afin d’établir, de présenter ou de défendre une réclamation légale même s’il n’a plus besoin des données pour son objectif initial, vous pouvez demander que le traitement soit limité en attendant la résolution finale de la réclamation.

Droits conditionnels

Effacement

Lorsque Armstrong traite vos données en fonction d’un consentement explicite, si vous retirez ce consentement et qu’Armstrong n’a invoqué aucun autre motif légal de traitement (voir la section sur les données personnelles et objet du traitement), vous avez le droit de demander l’effacement de ces données. 

Portabilité des données

Si Armstrong traite des données personnelles en fonction de votre consentement ou pour conclure un contrat avec vous, vous pouvez faire parvenir ces données personnelles directement d’Armstrong dans tout format structuré, couramment utilisé, lisible par machine ou indirectement à un tiers de votre choix.

Objection au traitement

Vous pouvez vous opposer à un traitement ultérieur de vos données personnelles lorsque nous avons invoqué des intérêts légitimes à moins qu’Armstrong puisse démontrer des motifs impérieux de poursuivre un tel traitement qui outrepasse vos intérêts, droits et libertés individuels.

Dans l’attente de la vérification de ce dernier, vous pouvez obtenir une restriction de la poursuite du traitement et, dans le cas où Armstrong ne peut pas démontrer avec succès des motifs juridiques impérieux pour poursuivre le traitement, Armstrong effacera les données personnelles.

Généralités

Si vous croyez que l’un de vos droits a été violé dans le cadre du traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance de tout État membre de l’UE, en particulier dans l’État membre où vous avez résidence ou lieu de travail ou à l’emplacement où la violation alléguée a eu lieu.

Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles en général ou si vous avez des demandes d’informations ou des suggestions ou souhaitez déposer une plainte, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse de courrier électronique indiquée à l’annexe 1.

Annexe 1

Contrôleurs de données et coordonnées

Pour toute question relative au site Web et à vos droits concernant la manière dont Armstrong utilise vos données personnelles, veuillez vous rendre à l’adresse webmaster@armstrongceilings.com et un représentant Armstrong approprié vous contactera le plus rapidement possible.

Emplacement des sites Web

Contrôleur de données

Autriche

Armstrong Metalldecken GmbH

Belgique

Armstrong Building Products B.V.

Bulgarie

Armstrong Building Products B.V.

Croatie

Armstrong Building Products B.V.

Chypre

Armstrong Building Products B.V.

République Tchèque

Armstrong Building Products B.V.

Danemark

Armstrong Building Products B.V.

Estonie

Armstrong Building Products B.V.

Finlande

Armstrong Building Products B.V.

France

Armstrong Building Products SAS

Allemagne

Armstrong Building Products GmbH

Grèce

Armstrong Building Products SAS

Hongrie

Armstrong Building Products B.V.

Irlande

Armstrong World Industries Limited

Italie

Armstrong Building Products SAS

Lettonie

Armstrong Building Products B.V.

Lituanie

Armstrong Building Products B.V.

Luxembourg

Armstrong Building Products B.V.

Malte

Armstrong World Industries B.V.

Pays-Bas

Armstrong Building Products B.V.

Pologne

Armstrong Building Products B.V.

Portugal

Armstrong Building Products S.L.

Roumanie

Armstrong Building Products B.V.

Slovaquie

Armstrong Building Products B.V.

Slovénie

Armstrong Building Products B.V.

Espagne

Armstrong Building Products S.L.

Suède

Armstrong Building Products B.V.

Royaume-Uni

Armstrong World Industries Limited